Störung melden

Wartungskunden mit vereinbarten Reaktionszeiten

Wenn Sie Wartungskunde sind und ggf. besondere Reaktionszeiten vereinbart haben, entnehmen Sie bitte Ihrem Wartungsvertrag, unter welcher Telefonnummer Sie Störungen melden sollen. Dort ist ebenfalls geregelt, zu welchen Zeiten wir für Sie erreichbar sind.

Wartungskunden ohne vereinbarte Reaktionszeiten

Sofern in Ihrem Wartungsvertrag keine konkreten Reaktionszeiten hinterlegt sind, können Sie Ihre Störung wie folgt melden:

• telefonisch unter 0351 8304433 (Mo–Fr, 09:00–16:00 Uhr) oder
• per E-Mail an stoerung@akkurat-gsv.de

Wenn Sie uns eine E-Mail schreiben, melden wir uns in der Regel innerhalb eines Werktages zurück.

Bitte vor der Kontaktaufnahme bereithalten

Damit wir Ihre Störung schnell und zielgerichtet bearbeiten können, bitten wir Sie, vor der Kontaktaufnahme folgende Informationen zu dokumentieren und möglichst zeitnah bereitzustellen:

• Fehlercodes / Meldungen (Anzeige, Display, Web-Interface, Protokolle)
• sichtbares Fehlverhalten der Anlage (z. B. Warnanzeigen, Alarme, ungewöhnliche Geräusche/Gerüche, Ausfälle)
• idealerweise Zeitpunkt des Auftretens (Datum/Uhrzeit) und ggf. Häufigkeit

Unser Entstörservice

Grundsätzlich bieten wir einen herstellerübergreifenden Entstörservice an. Wir können die häufigsten Störungen an Anlagen in der Regel schnell erkennen und beheben.